近日，飞书表示将进行新一轮裁员，比例超20%。飞书CEO谢欣发布全员信称，组织存在问题，团队不够精干高效，需精简规模。此举旨在优化团队，促进业务长期发展。

  作为互联网大公司旗下的协同办公软件，飞书虽然相较于2015年上线年上线的企业微信起步稍晚，但三者都各自拥有独特的优势。

  飞书主打定制化与自动化的特色，为公司可以提供项目管理解决方案。同时，飞书选择了差异化竞争路径，以To B模式进行商业化，从而与其他竞争对手区分开来。

  然而，飞书在商业化道路上也面临一些挑战。其底层逻辑更适用于互联网公司，可能并不完全契合别的类型企业的需求。同时，其经营模式也有一定的问题，例如市场定位过于侧重于打造标杆客户，这可能会引起收入与回报不成正比，以及大客户服务成本过高。此外，深度挖掘客户的真实需求可能会引起企业人效降低，特别是在传统行业，其业务环节的复杂性需要更加多的人工和资源投入。作者觉得，飞书需要避免过度强调某一功能而忽略用户的实际的需求和使用体验，以免过于开放的协作方式给员工带来困扰。

  近期飞书进行的组织调整，包括裁员和转岗等措施，可以视为提升效率的必要举措。这一策略的核心在于将资源更加集中地投向核心业务和创新领域，以此提升整体运营效率并提高人均产出。在当前市场环境下，这样的举措既显得必要也十分合理。

  调整的必要性体现在几个维度：首先，从商业化背景来看，飞书目前的投资回报率(ROI)较低，一定要通过优化运营来提升盈利能力；其次，飞书在TO B市场的战略定位中，重点打造标杆客户，这使得研发和人力成本面临较大压力，因此就需要通过组织调整来合理分配资源。

  生成式AI技术正在引领社会生产力和生产关系的重大变革。在2023年11月底，飞书AI产品“飞书智能伙伴”亮相，基于云雀大模型底座，构建了包括内容创作、信息处理、业务洞察等多场景功能。

  然而，飞书在人力资源管理方面面临的挑战也不容忽视。据报道，飞书存在人员冗余问题，员工数远超竞争对象，导致其投资回报率不理想。这主要源于飞书的自研倾向重、坚持“All in One”产品形态以及内部功能外推导致的服务团队扩大。

  展望未来，飞书作为一款协同办公SaaS产品，在国内市场既面临挑战也充满机遇。随着AI技术特别是AIGC的加快速度进行发展，协同办公正在从效率工具向创造性生成工具转变。为了抓住这一机遇，飞书应积极拥抱AIGC技术，并从应用层创新、垂直领域实践、平台化发展、部署智能伙伴和技术融合与生态建设等方面做考虑和布局。

  为了逐步提升竞争力，飞书应关注续费率的提升、吸引更多B端付费客户、慢慢地加强产品的实用性和适用性，并加强用户黏性。(中新经纬APP)